Tu verificación

Tu KYC pendiente en Turbowinz Casino

La licencia exige comprobar tu identidad una sola vez; en cuanto envías los documentos, el equipo tarda unas 21 horas en darte respuesta.

Inicia la verificación

Licencia oficial DGOJRegulados por la Dirección General de Ordenación del Juego con licencia 77360

Cobros sin retenciones

Cuando el retiro espera la revisión

Llegas aquí cuando el retiro se ha quedado parado y quieres saber quién revisa y cuánto tarda.

Quién revisa

Turbowinz Casino S.L.

Licencia

DGOJ-77360 (DGOJ)

Tiempo de respuesta

21 horas

Obligatoria

Antes del primer retiro

Consultas

[email protected]

Edad mínima

18+

Con el retiro en pausa

Pasa la verificación a la primera

Te sirve en el momento en que abres el correo de verificación y no sabes por dónde empezar.

Un solo envío bien hecho

Al entrar en tu perfil, la sección de verificación marca los documentos que faltan; revisa la lista antes de subir nada para no repetir el envío.

Esquinas completas y sin brillos

En el momento de subir el DNI o NIE, comprueba que las cuatro esquinas salen enteras y sin reflejos; así evitas un segundo intento.

Solo el movimiento que importa

Al llegar al justificante de pago, envía el extracto bancario o de la tarjeta con tu nombre visible y el movimiento completo; tapa el resto de operaciones.

Respuesta en 21 horas

Durante las horas siguientes, el equipo revisa el envío; si algo no se lee bien, te escriben al correo y puedes responder con una copia mejor.

Con el móvil listo

¿Qué papeles revisa el casino?

Aquí ves qué papel confirma cada dato y qué parte debe salir en la copia que envíes.

DNI o NIE

Qué confirmaTu identidad y tu edad

Qué debe verseLas dos caras, legibles y sin cortes

Justificante de domicilio

Qué confirmaDónde vives

Qué debe verseNombre, dirección y fecha reciente

Extracto bancario o tarjeta

Qué confirmaQue el método de pago es tuyo

Qué debe verseTitular visible y el movimiento completo

Requisitos claros

Prepara los papeles antes de la señal

Aquí ves en qué momentos salta el control y qué te piden en cada uno.

Subida de límite de depósito

Al subir tu límite de depósito, la ley exige conocer tu perfil de juego; te pedirán nómina o extractos de los últimos meses.

Juega con tu propio método

Si estrenas Skrill, Trustly o Bizum, el casino comprueba que la cuenta de pago esté a tu nombre con un justificante reciente.

Cuando pides tu primera retirada

Antes de liberar el primer retiro, la licencia de la DGOJ obliga a confirmar identidad y domicilio; el pago espera a que la revisión acabe.

Movimiento fuera de lo habitual

Con un movimiento de depósito o retirada muy por encima de tu actividad habitual, se pide el origen de ese dinero antes de seguir adelante.

Cuando toca demostrar de dónde sale el dinero

La licencia DGOJ-77360 de Turbowinz Casino S.L. obliga a prevenir el blanqueo, y por eso un casino con licencia puede preguntar de dónde sale tu dinero. Es un trámite habitual para cualquier jugador, no una sospecha sobre ti.

Según tu caso, la revisión puede apoyarse en uno o varios de estos documentos.

Nóminas de los últimos meses
Contrato de trabajo vigente
Recibos de alquiler cobrados
Ventas de bienes o herencias
Extractos con el origen del ingreso

Corrige lo que frena tu documento

Renueva antes de enviar. Un DNI o NIE caducado no sirve para acreditar tu identidad ante la DGOJ, así que la revisión se detiene ahí. Renueva el documento y envía el nuevo Adjunta anverso y reverso vigentes

Una imagen que no se puede leer. Cuando el texto no se lee o falta un borde, el equipo no puede cotejar los datos y devuelve la imagen. Haz la foto sobre una mesa lisa y con luz Comprueba que se lean las cuatro esquinas

Demuestra tu domicilio de hoy. Un recibo de suministros con más de tres meses no demuestra tu domicilio actual y se rechaza sin más. Pide el recibo del último trimestre Descarga la factura desde tu compañía

Sin sorpresas al retirar

Antes con dudas, después sin ellas

Justo cuando tu retiro aguarda la revisión, resuelve la duda en un minuto.

¿Quién regula a Turbowinz Casino y con qué licencia?+

Nos vigila la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), el regulador del juego en España. Nuestra licencia es la DGOJ-77360, a nombre de Turbowinz Casino S.L., sociedad con domicilio en Calle de Alcalá, Barcelona.

Me han rechazado el DNI, ¿qué hago ahora?+

Revisa las cuatro esquinas y los datos del reverso: casi siempre falla una esquina cortada o un reflejo que tapa la fecha. Vuelve a subir el documento con luz natural, sin flash y con el número legible, y el equipo lo repasa de nuevo. Si sigue sin pasar, escribe a [email protected].

¿Por qué me piden el origen de mis fondos?+

Es un trámite habitual de la licencia contra el blanqueo de capitales, así que no supone ninguna acusación hacia ti. Basta con un extracto o un documento que muestre de dónde llega el dinero que usas en la cuenta. Nuestro equipo lo trata con la misma confidencialidad que el resto de tu expediente.

¿Cuánto tarda la revisión de los documentos?+

En 21 horas está resuelta la mayoría de las revisiones. Si envías los archivos por la mañana, lo normal es tener respuesta el mismo día, y en fines de semana el plazo se cuenta desde la mañana del lunes. Cuando el expediente queda aprobado, el retiro sigue su curso sin más pasos.

¿La verificación es obligatoria antes de jugar?+

No, pero sí es obligatoria antes de tu primer retiro, y la licencia nos exige tenerla cerrada en ese momento. Podemos pedírtela antes, al registrarte o en tu primer depósito, y conviene tenerla lista para que el pago no espere.

¿Puedo mandar las fotos con el móvil?+

Sí. Haz la foto del DNI o NIE sobre una mesa lisa, con las cuatro esquinas dentro del encuadre y el texto enfocado, y evita las sombras de tu propia mano. La selfie con el documento solo se pide en algunos casos y también vale hecha con el teléfono.