Tres vías, una respuesta

Turbowinz Casino, cuando necesitas hablar con alguien

Escríbenos, llama o abre el chat: el equipo de Turbowinz Casino atiende las 24 horas del día, todos los días del año.

Hablar con soporte Licencia DGOJ-77360

Pagados hoy

722.804 €

3.176 Jugadores en vivo

Licencia oficial DGOJRegulados por la Dirección General de Ordenación del Juego con licencia 77360

Retiros en 6 minutosProcesamos 58M € semanales con tiempo promedio de retiro de 6 minutos

Cifrado bancario AES-256Protección de datos con encriptación de 256 bits y auditoría iTech Labs

Turbowinz Casino al habla

Elige cómo quieres que te respondamos

Sabes que al otro lado hay alguien real, sin bots que den vueltas a tu pregunta.

Preguntar y salir de dudas ya

Si tu duda es urgente o quieres cerrarla al momento, abre el chat: una persona responde en unos dos minutos, cualquier día y a cualquier hora.

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Buzón de contacto

Para capturas, justificantes o cualquier detalle que convenga dejar por escrito, escribe a [email protected]: recibirás contestación en unas dos horas.

Escribir

Línea de atención telefónica

Cuando prefieres oír una voz y resolverlo hablando, marca el +34 916 798 128 (horario CET): te atienden en torno a un minuto, también de madrugada.

Llamar

Cuatro datos útiles

Turbowinz Casino cerca de ti, con las reglas de aquí

Aquí ves el teléfono de casa, el horario español y quién vela por tus derechos.

Cómo llegar

Teléfono+34 916 798 128

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Gallego

Correo[email protected]

Quién vigila

SupervisorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-77360

Si lo necesitas

Apoyo al jugadorJugarbien.es, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR), Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego

Lo que acelera tu respuesta

Con estos datos delante, la persona que te atiende puede actuar en la primera respuesta.

Tu correo de registro y tu nombre completo
Tu DNI o NIE, si es un tema de identidad
El número de referencia de tu última gestión
El importe y la fecha del movimiento
Una captura de pantalla del error

Con prisa por resolverlo

Escribe al buzón que corresponde

Igual que cuidamos cada partida, cada asunto tiene su persona: llegar al buzón correcto acelera todo.

Tu cuenta

Atención general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Tu dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros temas

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Reclamaciones en Turbowinz Casino

¿Qué pasa si mi queja no se resuelve?

Saldrás de aquí sabiendo qué escribir, a quién dirigirte y cuándo reclamar fuera.

Explica el caso con fechas

Escríbenos con el asunto y las fechas del caso; la persona que lo recibe abre el expediente en tu nombre y lo revisa.

Tu número de seguimiento

Recibirás un número de referencia con el que seguir el caso, y la respuesta llega al correo que usaste al registrarte.

Una segunda revisión del caso

Si la propuesta no te encaja, pide que revise el caso un responsable; se mira de nuevo y se te escribe con la decisión final.

Turbowinz Casino y la DGOJ

Agotada la vía interna, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) con la referencia de tu reclamación.

Organismos independientes para el juego problemático

El juego problemático merece apoyo que no dependa de ninguna casa de apuestas. Organismos como Jugarbien.es, la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR) y el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) trabajan justamente en eso.

Jugarbien.es. Ofrece información, orientación y recursos gratuitos para las personas que juegan con riesgo.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Reúne a asociaciones de personas rehabilitadas y a sus familias para acompañar el proceso.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Permite solicitar que se te impida el acceso a locales y sitios de juego en España.

Cinco respuestas cortas

¿Quién te resuelve cada duda de soporte?

Tras leer estas respuestas sabrás a quién dirigirte y cuánto puede tardar el trámite.

cuenta¿Por qué pedís datos personales y copia de mi documento?+

Ese trámite se pide desde la cuenta que abriste aquí o escribiendo a [email protected], que es el buzón indicado para proteger tu información. Nadie te pedirá la contraseña por esta vía, ni siquiera para confirmar quién eres.

cuenta¿Dónde envío mi documentación y cuántas horas tarda?+

El plazo habitual ronda las veintiuna horas desde que entregas el DNI o NIE, el justificante de domicilio, el extracto bancario o de tarjeta y la selfie con documento. Solo hace falta la revisión una vez, salvo cambios en tus datos.

cuenta¿Hace falta explicar por qué quiero cerrar la cuenta?+

Con un mensaje al chat o a [email protected] basta para cerrar tu cuenta, sin explicaciones largas ni trámites eternos. Si prefieres un cierre permanente por motivos de juego, conviene decirlo así para que quede bien anotado.

cuenta¿Puedo escalar una queja si la respuesta no me vale?+

Puedes pedir una revisión interna escribiendo a [email protected] con el detalle de lo ocurrido. Si la respuesta sigue sin convencerte, la vía siguiente es la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), el regulador de este sitio.

cuenta¿Puedo hablar con soporte en catalán o gallego?+

Te atienden en español, inglés, catalán y gallego, así que puedes escribir o llamar en la lengua que te resulte más cómoda. El servicio funciona las veinticuatro horas, con independencia del idioma que elijas.

Horarios

Cuando tienes prisa o es de noche

Viene bien tenerlo a mano cuando la duda aprieta y no sabes si alguien te leerá.

Chat en vivo

Chat en vivo24 horas, todos los días

Primera respuesta en chat2 minutos

Zona horariaCET, hora de España

Correo

Correo de soporte[email protected]

Respuesta por correo2 horas

Teléfono

Teléfono local+34 916 798 128

Espera al teléfono1 minuto

Los datos

Turbowinz Casino, con nombre y licencia

Tras leer esto sabrás a qué empresa escribes y ante quién responde la licencia.

Empresa

Razón socialTurbowinz Casino S.L.

CIFB-52770664 (España)

DomicilioCalle de Alcalá, Barcelona

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-77360

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]