Control de tu cuenta

¿Cómo mantener el control de tu cuenta en Turbowinz Casino?

Solo para mayores de 18 años: límites de depósito, de apuesta y de tiempo, autoexclusión temporal y cierre permanente están en cada cuenta.

Poner un límite

Licencia oficial DGOJRegulados por la Dirección General de Ordenación del Juego con licencia 77360

Tu red de apoyo

Los datos que te conviene tener a mano

Aquí quedan claros la edad, la licencia, el registro nacional y a quién llamar.

Edad mínima18+

LicenciaDGOJ-77360 (DGOJ)

Registro nacionalRGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)

Línea FEJAR900 200 225

Consultas[email protected]

Cuando algo cambia

Control de tu ritmo y tu gasto

Desde 2016 trabajamos con la misma idea: el límite se decide antes, con la cabeza fría.

¿Cuánto entra cada día?

Fija el máximo que puedes ingresar en tu cuenta por día, semana o mes. Actívalo al abrirla o cuando notes que el gasto se ha vuelto más rápido que tus planes.

Tope por jugada, no por racha

Marca cuánto puedes poner en cada apuesta o partida. Ponlo en marcha si el importe de cada jugada ha crecido sin que lo decidieras tú.

Sesiones con hora de salida

Limita la duración de cada sesión y la cuenta te avisará al llegar. Úsalo cuando el tiempo frente a la pantalla se alargue más de lo que querías.

Cuando necesitas parar una temporada

Bloquea tu acceso durante el periodo que elijas, sin cerrar la cuenta para siempre. Pídelo si necesitas distancia antes de volver a decidir.

Cierre definitivo de la cuenta

Cierra tu cuenta de forma permanente cuando sepas que este no es tu sitio. No es una pausa: es el final de tu relación con la casa.

Esta misma tarde

Cuando decides poner un tope a tu gasto

Al terminar sabrás dónde se ajusta y qué confirmar antes de jugar.

Ruta dentro del perfil

Entra en tu cuenta y abre la sección de configuración o juego responsable. Comprueba que estás en tu perfil y no en el de otra persona.

Depósito, apuesta o tiempo

Escoge el tipo de límite: depósito, apuesta o duración de sesión. Cada uno actúa en un momento distinto, así que decide cuál responde a lo que quieres frenar.

El plazo que vas a cubrir

Selecciona el periodo del límite y el importe que cabe en tu presupuesto. Revisa que la cifra sea sostenible para varias semanas, no solo para hoy.

Antes de jugar, no después

Guarda el cambio y vuelve a la pantalla para ver el límite activo. Si algo no aparece como esperabas, escribe a soporte antes de seguir jugando.

¿Cuándo deja el juego de ser diversión?

Cuando notas estas cosas, poner un tope o una pausa antes de volver a jugar cuesta poco y sirve mucho. Si las dejas pasar, el gasto crece sin que lo veas venir.

Si te reconoces en dos o tres, es buen momento para parar y revisar.

Juegas para recuperar lo que perdiste antes
Te quedas más rato del que habías pensado
Gastas más de lo que te habías marcado
Piensas en jugar mientras haces otras cosas
Escondes lo que juegas a quien te rodea
Pides dinero prestado para seguir jugando
Dejas de lado planes que antes te gustaban

Ayuda sin coste

Llama si el juego te pesa

Después de leerlo, tendrás dos vías claras a las que recurrir tú o tu familia.

Línea de ayuda de FEJAR

Funciona como federación nacional de asociaciones de rehabilitación: teléfono gratuito, terapia en línea, apoyo legal y orientación sobre autoexclusión. Los jugadores y sus familias pueden llamar al número indicado junto a este texto. 900 200 225 fejar.org

Juego Seguro (DGOJ)

Reúne la información del regulador sobre juego más seguro: límites de depósito, señales de riesgo y registro de autoexclusión. Cualquier jugador o familiar puede consultarla directamente en la web de la DGOJ. ordenacionjuego.es

Pausa corta o cierre largo

¿Puedo parar solo unos días? Al abrir el apartado de juego responsable en tu cuenta, puedes activar una pausa de horas o de días, sin necesidad de explicar el motivo. Durante ese tiempo la cuenta queda bloqueada para jugar y vuelve sola al terminar el plazo.

El cierre que no se deshace. Cuando decides cerrar el acceso durante un periodo largo, la autoexclusión temporal en tu cuenta lo bloquea y no se puede levantar antes de tiempo. Se activa desde tu apartado de juego responsable y la cuenta queda cerrada para jugar hasta que expire el plazo.

RGIAJ, el registro estatal. Existe un registro estatal gestionado por la DGOJ: el RGIAJ. Inscribirte impide el acceso a los operadores con licencia y la baja solo puede pedirse pasados seis meses desde el alta. Se solicita en la sede electrónica de la DGOJ, con la app DNIe autoprohibidos o con el formulario RGIAJ en oficinas públicas. ordenacionjuego.es

¿Cómo evito que un menor juegue desde mi móvil?

Ten tu DNI a mano. Al registrarte declaras ser mayor de 18 años, y el DNI o NIE se revisa antes del primer retiro. Sin esa comprobación no hay pago, tampoco excepción.

Antes abierto, después cerrado. Frente a un ordenador compartido, activa el control parental o un filtro de contenido y bloquea las webs de juego. Antes de eso basta con cerrar sesión y no guardar la contraseña.

¿Y si soy yo la familia? Un familiar puede hablar del tema sin reproches y pedir orientación gratuita a la Línea de ayuda de FEJAR, el 900 200 225. Esa misma llamada sirve para saber cómo acompañar sin controlar.

Justo al decidirlo

Lo que ganas al decidirlo con calma

Resolvemos lo que más inquieta antes de tocar un tope o cerrar la cuenta.

Lo he puesto un mes, ¿puedo quitarlo antes de que acabe?+

No. El periodo de autoexclusión que elijas se mantiene completo y no se cancela antes de que llegue a su fin. Puedes volver a tu cuenta cuando termine ese plazo, no en mitad de él.

Si hago una pausa corta, ¿qué cambia y cuándo vuelvo a jugar?+

La pausa deja tu cuenta inaccesible al juego durante el tiempo que marques, sin cerrarla. Pasado ese plazo, la cuenta se reabre y puedes volver a entrar con tu correo y contraseña. Antes de reabrirla, tu saldo y tus datos siguen guardados.

¿Esta autoexclusión me vale también en otras casas de apuestas?+

No. La autoexclusión que aplicas en tu cuenta afecta solo a este casino. Para que alcance a todos los operadores de España, tienes que darte de alta en el RGIAJ, el registro que gestiona la Dirección General de Ordenación del Juego.

Quiero cerrar la cuenta del todo y no volver, ¿cómo lo pido?+

Escribes a [email protected] desde tu correo registrado y pides el cierre permanente. El equipo lo tramita y tu cuenta queda cerrada sin posibilidad de reactivarla. Si dudas del plazo, es una decisión para tomarla con calma, no en caliente tras una pérdida.

¿Por qué me piden el documento para verificar la edad?+

En España solo pueden jugar personas mayores de 18 años, así que la edad se comprueba antes de permitir depósitos. Subes tu DNI o NIE y una selfie con el documento desde tu cuenta. Es un trámite de identidad, no una traba aleatoria.

¿Puedo fijar un tope desde el móvil, sin encender el ordenador?+

Sí. La versión móvil de tu cuenta conserva el mismo apartado de juego responsable que la de escritorio. Ahí ajustas depósito, apuesta o tiempo de sesión con el mismo resultado. No hace falta esperar a estar frente a un ordenador.